“菜鸟顺丰之战”还未结束

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发布时间:2017-06-15 11:49

  朱巍︱文

  中国政法大学传播法研究中心副主任

  巴尔扎克曾经讲过“一有野心就会失去天真的感情”。六一儿童节这个本属于天真的节日,却因菜鸟顺丰之间的野心之战所毁。在这场大战中,菜鸟指责顺丰数据不安全,顺丰则指责菜鸟想占有超过淘系部分的所有快递数据。然后,双方互相关闭数据端口,百万用户查询物流情况受到影响,顺丰自然也无法承接淘宝的单货,再然后,双方互相指责升级,互联网企业开始站队,最后,邮政部门出面吹哨终止了这场“比赛”。

  相比其他商战而言,菜顺之战是一场神奇的战争。

  这是一场数据之战。撇开互联网生态链不谈,仅从双方主营业务来说,淘宝平台和快递业务本是上下游关系,双方开战的理由千千万万,但却都集中在数据这块。由此看来,互联网经济格局中的用户经济已经开始转向数据经济,用户量与黏连性沦为二流资源,变为生产数据的基础,大数据与精准数据才是大战之根本。

  这是一场野心之战。淘宝与顺丰的上下游业务关系,丝毫不能影响到双方一统天下的野心。阿里生态布局有目共睹,顺丰的电商之梦也由来已久。当双方将用户与流量作为军备竞赛砝码的那一刻起,野心就已经笼罩在合作之上。

  这是一场站队之战。大战中的站队与互联网公司的表态,丝毫没有任何出乎人意料之处,在意料之中。表态建立在资本的基础之上,话语权建立在双方多年积累的阵地之上。说到底,这是一场阵地战,双方的疆界是明确的,目的是明确的,当然,友军也是明确的。

  这是一场演习之战。必须强调,这不是一场突发之战,连刘强东都能看清楚并预见到这样的事情,难道双方当事人想不到么。可以说,这是一次双方的既定演习,演习科目很多,从用户反映情况到政府介入时间和部门,从抛开对手独立运营到损失预判的可能性,从自身受损抗击打能力到打击对方的效果,等等,都在双方的沙盘之上一一展现。

  这是一场趋势之战。数据经济当然是大势所趋的最大背景,此外,电子商务发展的新零售趋势已经非常明朗,这也是菜顺大战的背景之一。传统意义上的电商已经被分享经济中的新零售所代替,全国三千万微商的庞大队伍逐渐蚕食传统电商行业。在新零售趋势下,快递行业的话语权逐渐升高,快递从平台指定逐渐转向消费者选择,也就是说,电商快递中强势的甲方将不复存在。可以讲,在未来消费者意愿经济模式下,电商与物流之间的关系会发生微妙变化,消费者不会再因为电商来选择物流,非常可能出现因物流来选择电商。这种假设并非传说,阿里巴巴早就料到这点,所以才会努力扩展下游,建立菜鸟,以实现马云的第三个梦。当然,顺丰也早已料到,口碑变流量,下游变身上游,乙方变甲方的野心也在水涨船高。

  所以说,这是一场神奇的战争,双方都在自己擅长的领域打着不擅长的战争。本应作为双方服务的终极上帝——消费者却被无限度的忽视掉了。仿佛又回到了当年互联网的那场大战,二选一的“艰难选择”说到底也不能规避掉消费者所受到的伤害。强迫消费者作出选择本来就不是一件值得称赞的事情,不过,好在消费者还有的选。政府在市场竞争这种事情中作为与不作为的底线,就是要保障消费者“还有的选”。上次是工信部,这次是邮政部门,唯独缺席的就是消费者权益保护部门。若消费者的娘家人不硬,这种大战依旧还会再次出现。

  不过,菜顺大战的最核心的地方,不在于开战的根源,甚至与战争结束的原因也没有关系,这场大战最核心的问题就是网络安全。2017年6月1日凌晨零点,并非仅是六一儿童节,而是我国《网络安全法》正式实施的第一天,也是两高《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》实施的第一天。

  可以说,双方敢在这一天发动一场旨在数据争夺之战的勇气还是令人佩服的。特别是在各个企业和站队企业之中被屡屡曝光出来信息安全事件之后,这种精神值得赞叹。一方面,敢在这一天自我曝光出来数据战,是不是可以理解为企业作为“网安法”的重要信息保有人和责任人,已经完全做好了信息安全的各种措施?是不是可以理解为电商和快递行业的个人数据商业化使用完全都没有问题?是不是可以理解为企业有权利代替用户选择信息交给谁或不交给谁?我倒是觉得,没有哪个企业敢做出统统肯定性的答案。

  “网安法”和司法解释不是纸老虎,公民个人信息安全就是电商和快递业发展的那块“短板”,在互联网经济的“木桶理论”中,没有了信息安全的话,任何技术和效率都是零。没有信息安全的发展就是与虎谋皮,发展的越快,对用户损害也就越大。

  说到底,“网安法”与“消保法”才是电子商务和快递业的王道:网络信息安全是发展的前提,消费者权益保护是发展的基础,这才是电子商务和快递业发展的两个关键核心所在。这两个核心与梦想没有关系,更与野心没有关系。这样一场大战裹挟着各路企业大咖,最终竟然由邮政部门吹哨喊停?大战曝光出来的数据流转问题、消费者权益问题,相应的主管部门应该及时进行调查,查缺补漏。从问题论的角度看,这场大战来的好,至少曝光出来一些问题。选择2017年6月1日的日子也很好,至少借由整个事件,全社会更多了解了作为衡量标准的这两部法律性文件。

  这场大战远未结束,甚至还没有到结束的开始。大战双方及相关表态或没表态的企业,应在指责对方之前先做到自查自纠,政府也应该在喊停之前做好应对“网安法”落实的准备。我们的数据到底安不安全?到底放到哪里才是更安全?安全的标准是什么?安不安全到底由谁说了算?这些问题都是亟待“网安法”落地解决的重要课题。至于网络生态等竞争问题,还是先等海淘假单等问题解决后再考虑也不迟。■

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